培養(yǎng)目標：本專業(yè)旨在培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術，面向現(xiàn)代服務業(yè)的專門人才。

主要課程：文化基礎課、普通話、呼叫中心基礎、話術寫作與應用、銷售技巧、客戶心理學、客戶關系管理、呼叫中心運營管理、呼叫中心服務外包概況、呼叫中心質量管理、模擬實訓、項目實訓

就業(yè)方向：能夠在客戶信息服務行業(yè)及其相關領域從事客戶信息服務專業(yè)工作，在各大企業(yè)從事市場策劃、銷售、前臺服務、客房服務、客戶服務中心等相關崗位工作。