職業(yè)能力

具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎知識;具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業(yè)社會;有一定的協(xié)調(diào)能力和靈活的應變能力;具有強烈的安全意識，重視環(huán)境保護，并能解決一般性專業(yè)問題。同時具有下列專業(yè)能力：

1.能指導旅客使用客艙服務設施。

2.能了解旅客的心理需求，具有良好的服務意識，嚴格遵守業(yè)務操作規(guī)范。

3.能熟練規(guī)范運用崗位服務用語。

4.能掌握國內(nèi)和國際民航客貨運輸業(yè)務的基礎知識，了解航空服務各個崗位的流程及與航空服務專業(yè)相關的法律法規(guī)。

5.能掌握客艙服務的內(nèi)容、要求以及安全、醫(yī)療急救技能。

6.能在正常和應急情況下開啟、關閉艙門和應急出口。

7.能處理旅客尋釁滋事、破壞公共秩序等不當行為。

教學內(nèi)容

民航服務英語、航空服務禮儀、演講與口才、民航基礎知識、民用客艙服務、民航運輸?shù)乩怼⒖粘朔占寄?、化妝、中外民俗等。