客戶信息服務專業(yè)核心課程體系

1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練;

2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際;

3、基礎類課程：商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務;

4、技術類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練;

5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

客戶信息服務專業(yè)未來發(fā)展

伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個(2015年，預計150萬個)，市場累計規(guī)模將達800億元左右，年增長率超過24%。CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關職業(yè)，未來將炙手可熱。目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應用型)超20萬，隨以現(xiàn)代服務業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務外包業(yè)務量增大，全國各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。